Inovação
É o processo no qual convertemos oportunidades em idéias de mercado. Nosso objetivo é criar novos clientes e novos mercados explorando as mudanças providas pelo ambiente da empresa. A conscientização dos envolvidos é de fundamental importância. A participação dos clientes ajuda no processo de inovação, pois através de uma realimentação nos processos, a empresa pode avaliar os métodos utilizados, e se necessário reformulá-los, na intenção de buscar pela melhoria e inovação dos seus produtos. Sabe-se que é necessário inovar sempre, os processos que se tornaram pouco eficientes, os produtos que passaram a ser ultrapassados e obsoletos ou inovar a tecnologia, na busca da melhoria dos processos. Temos dois tipos de inovação:
1.1- Inovação de produto, ou seja, quando há mudança no produto que a organização faz ou no serviço que ela fornece;
1.2- Inovação de processo, que é a mudança na forma que um produto é feito ou um serviço fornecido.

Locomotiva e não Vagão!
“A empresa líder não espera que as coisas aconteçam; ela as faz acontecer em função dos objetivos que seus administradores e colaboradores têm em mente”.

Metas
As metas constituem o programa a ser desenvolvido para se cumprir a missão e, assim, tornar realidade a visão. A empresa líder só tem uma visão, bem como uma só missão, mas deverá ter muitas metas.

Planejar
Planejar é a arte de fazer com que as coisas aconteçam. Planejar é a base para o sucesso. “Se falhar em planejar, você está planejando falhar” (Robert Schüller).

Visão
“Uma visão é uma imagem clara de algo que a empresa quer que seu grupo seja ou faça. A partir dessa imagem clara, a empresa planeja de que maneira essa visão pode transformar-se em realidade” (adaptado de John Haggai).
Indispensável e Ampla: “Visão. É essencial à sobrevivência. É gerada pela fé, nutrida pela esperança, aguçada pela imaginação e fortalecida pelo entusiasmo. É muito mais do que olhar, mais profundo que sonhar e bem mais amplo do que ter idéias” (Charles Swindoll, A Busca do Caráter).
“Para ter sucesso, é preciso antes ter visão” (Bob Biehl).
“Quando temos uma visão para nossa vida, temos direção. Possuímos uma idéia geral de onde queremos chegar” (adaptado de Howard Hendricks).

Enxergar as oportunidades e não os problemas
É melhor enxergar a oportunidade da vitória do que enxergar os obstáculos.

Orientados ao produto, com foco no Cliente
Isto é, seguimos as especificações, satisfazemos as exigências e atingimos e/ou excedemos as expectativas dos clientes e, ainda, damos a cada produto, sua melhor chance no mercado para atender as necessidades dos nossos Clientes;

Orientados aos Clientes
Com foco no produto, no que se refere ao uso dos nossos produtos.